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车主亲身经历!这场紧急救援神龙很暖心

来源:本站 时间:2020/10/29 浏览量:1689

10月24日晚,来自西安的东风标致车主张先生顺利参加了在武汉体育中心举办的“2020神龙汽车文化节”晚会。晚会给了他特别大的震撼,而来汉途中一段特别的经历更坚定了他对神龙的信心。

这个故事发生在10月23日深夜。当晚11时许,东风鸿泰汽车销售公司下属襄阳市襄州区东风标致4S店(以下简称襄州标致店)接到一个紧急救援电话。

电话那头,车主张先生焦急地说,他驾驶东风标致408车辆行驶在襄阳绕城高速路段时,突遇严重车祸,现在车辆无法移动,自己被困在高速上。

接到电话后,东风鸿泰襄州标致店24小时救援工作人员迅速安排拖车前往救援。经过3个小时快马加鞭的往返施救,终于在24日凌晨两点,将受损车辆运达襄州标致店内。

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在安抚张先生情绪的过程中,襄州标致店员工了解到,原来张先生是东风标致品牌的忠实粉丝,受邀从陕西西安赶往武汉参加神龙公司“2020年神龙汽车文化节”,没想到在途经襄阳高速路段时,被前方大货车掉下来的物品剐蹭到底盘,导致车辆受损。

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由于车辆底盘损坏严重,几个小时无法将车辆复原完毕,为了保证张先生既能按时参加“神龙汽车文化节”的开幕式,又不耽误活动结束后张先生安全返回西安,襄州标致店服务部决定分头行动,特事特办,并加快维修进度!

一边安排张先生免费入住公司附近酒店,待一夜的休息后,24日由襄州标致店售后服务经理驾车带领张先生前往武汉;一边安排张先生的车辆留在店内,交由售后维修技师全力进行检测维修。

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就这样,张先生顺利到达武汉,没有错过神龙汽车文化节的开幕式。

但车辆在维修过程中,却遇到一个大难题。原来,当天正是周末,加上车辆损坏严重,需要更换的备件较多,襄州标致店部分备件缺货。此时,如果按照正常的备件调货程序,会耽误张先生如期返程。

为了避免这种情况的发生,襄州标致店服务部积极与神龙公司备件服务部及东风鸿泰其他4S店沟通所需备件的存货情况。经过多方协调沟通,终于在神龙公司备件管理部门及东风鸿泰南湖标致店的支持和帮助下,快速匹配到了相应备件。

25日晚,经过连夜的紧急调货,所有备件于26日凌晨运达襄州标致店。此前,襄州标致店做好接货准备,并安排多名维修技师参与车辆维修。备件到达后,大家争分夺秒,在26日晚上6点完成车辆维修工作,提前交付给张先生。

接到完好如初的爱车后,张先生非常感动。他说,在襄阳这场不同寻常的救援中,神龙公司售后部门与各4S店之间高效协同、高效沟通,而且快速响应、快速行动、快速解决,东风鸿泰襄州标致店的每一项服务都真真切切地站在客户的立场,真正是在想客户之所想、解客户之所虑、排客户之所难!

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离开时,张先生和4S店的经理还说,“神龙汽车文化节让我看到了一个全新的神龙,这场暖心的救援让我看到了神龙的希望,看来陈彬总经理发布的‘五心守护行动’是认真的!”

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